§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotów dotyczących produktów i usług oferowanych przez Trendify.

Produkty oferowane przez Trendify obejmują w szczególności:

• pakiety prowadzenia social mediów,

• pakiety produkcji wideo,

• pakiety treści na YouTube Shorts, Instagram Reels i TikTok Business,

• usługi związane z tworzeniem, publikacją i optymalizacją materiałów w mediach społecznościowych,

• produkty cyfrowe, treści elektroniczne i usługi realizowane online.

Polityka została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego dotyczącymi sprzedaży na odległość, świadczenia usług cyfrowych oraz praw konsumenta.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,

• usług w pełni wykonanych za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,

• produktów przygotowywanych indywidualnie na zamówienie klienta,

• materiałów, które zostały pobrane, aktywowane, wykorzystane lub udostępnione do dalszego użytku.

W przypadku produktów i usług oferowanych przez Trendify, prawo odstąpienia od umowy może zostać wyłączone po rozpoczęciu realizacji zamówienia, jeśli klient wyraził na to zgodę przed zakupem.

Jeżeli usługa lub produkt cyfrowy nie został jeszcze rozpoczęty, aktywowany ani udostępniony, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach ogólnych.

§ 3. Zwroty

Zwrot płatności jest możliwy wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującym prawem, niniejszą Polityką lub po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Jeżeli zwrot jest zasadny, płatność zostanie zwrócona nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo uznania reklamacji.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W przypadku usług cyfrowych oraz pakietów social media, które zostały już rozpoczęte lub częściowo wykonane, Trendify może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli pozwalają na to przepisy prawa i zakres wykonanych prac.

§ 4. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli:

• usługa została wykonana niezgodnie z opisem,

• produkt cyfrowy zawiera błędy techniczne,

• materiał nie został dostarczony,

• jakość wykonania znacząco odbiega od ustaleń.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@trendify.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• żądanie klienta.

Trendify rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja wymaga dodatkowych informacji, Trendify może poprosić klienta o ich uzupełnienie.

§ 5. Odpowiedzialność klienta

Klient zobowiązany jest do zapoznania się z opisem produktu lub usługi przed zakupem.

Trendify nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania z produktu wynikający z:

• nieprawidłowej konfiguracji urządzenia,

• braku odpowiedniego oprogramowania,

• błędów po stronie klienta,

• korzystania z materiałów niezgodnie z ich przeznaczeniem.

Klient ponosi odpowiedzialność za przekazane dane, materiały i informacje niezbędne do realizacji usługi, o ile ich wadliwość wpływa na efekt końcowy.

§ 6. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i unijnego.

Polityka Zwrotów stanowi integralną część regulaminu sklepu Trendify.

Trendify zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.

Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Trendify, składania zamówień, zawierania umów, realizacji usług oraz prawa i obowiązki klientów i Trendify.
2. Właścicielem sklepu Trendify jest:

Trendify
Warszwska 75, 00-001 
E-mail: kontakt@trendify.pl

3. Sklep prowadzi sprzedaż usług marketingowych, usług cyfrowych oraz produktów elektronicznych realizowanych za pośrednictwem Internetu.
4. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Sklep – serwis internetowy Trendify umożliwiający zakup usług i produktów.
2. Klient – osoba dokonująca zakupu za pośrednictwem Sklepu.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
4. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa dostarczana drogą elektroniczną.
5. Usługa – świadczenie realizowane przez Trendify na rzecz Klienta.
6. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Trendify a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Rodzaje oferowanych usług i produktów

Trendify oferuje w szczególności:

1. Pakiety prowadzenia mediów społecznościowych.
2. Pakiety produkcji materiałów wideo.
3. Tworzenie treści na YouTube Shorts, Instagram Reels oraz TikTok Business.
4. Tworzenie grafik, postów i materiałów reklamowych.
5. Produkty cyfrowe dostarczane elektronicznie.
6. Inne usługi marketingowe i konsultacyjne wskazane w ofercie Sklepu.

Szczegółowy zakres każdego produktu lub usługi określony jest na stronie oferty.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wybiera produkt lub usługę,
   • podaje wymagane dane,
   • akceptuje Regulamin,
   • dokonuje płatności.
3. Złożenie zamówienia oznacza zawarcie umowy pomiędzy Klientem a Trendify.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN).
2. Ceny zawierają podatek VAT, jeśli wynika to z obowiązujących przepisów.
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatorów płatności dostępnych w Sklepie.
4. Trendify rozpoczyna realizację zamówienia po otrzymaniu płatności, chyba że oferta stanowi inaczej.

§ 6. Realizacja usług

1. Termin realizacji usługi określany jest indywidualnie w opisie oferty lub podczas kontaktu z Klientem.
2. Klient zobowiązuje się do terminowego dostarczenia materiałów niezbędnych do realizacji usługi.
3. Opóźnienie wynikające z braku materiałów po stronie Klienta może wydłużyć termin realizacji.
4. Trendify zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub realizacji materiałów naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

§ 7. Produkty cyfrowe

1. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną.
2. Dostarczenie produktu następuje poprzez:
   • przesłanie pliku,
   • udostępnienie linku,
   • przyznanie dostępu do platformy,
   • inny sposób wskazany w ofercie.
3. Produkty cyfrowe mogą być objęte licencją określoną w opisie produktu.
4. Zabronione jest dalsze rozpowszechnianie produktów cyfrowych bez zgody Trendify.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że zastosowanie mają wyjątki przewidziane przepisami prawa.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:
   • usług wykonanych w całości za zgodą Konsumenta,
   • treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie po rozpoczęciu świadczenia za zgodą Konsumenta,
   • usług i materiałów wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta.
3. Szczegółowe zasady określa Polityka Zwrotów stanowiąca integralną część Regulaminu.

§ 9. Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres: kontakt@trendify.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Trendify rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
4. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Trendify odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z ich opisem.
2. Trendify nie ponosi odpowiedzialności za:
   • skutki działań Klienta,
   • błędne dane przekazane przez Klienta,
   • awarie po stronie dostawców usług internetowych,
   • rezultaty biznesowe zależne od czynników niezależnych od Trendify.
3. Wyniki działań marketingowych mogą różnić się w zależności od branży, budżetu reklamowego, konkurencji oraz aktywności odbiorców.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Trendify.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 12. Własność intelektualna

1. Wszelkie materiały publikowane w Sklepie podlegają ochronie prawnej.
2. Klient nie nabywa autorskich praw majątkowych do materiałów Trendify, chyba że strony postanowią inaczej.
3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów bez zgody Trendify.

§ 13. Postanowienia końcowe

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.

Trendify może dokonać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.

Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy Unii Europejskiej.